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カウンセリング講座〔1〕

概要

カウンセリング講座〔1〕(基本編)
〔具体的なカウンセリングの手法・流れ〕

【こんな方に】
・カウンセリングに自信がない
・場面に適した会話がわからない
・限られた時間の中で、効率よくお話しするにはどうすればいいかわからない
・エステのプロとしてのカウンセリングが知りたい
・カウンセリングを売上にうまくつなげたい

【内容】
プレカウンセリングとミドルカウンセリング、アフターカウンセリングの意味を知り、顧客心理に適した会話を組み立てるノウハウ。
次回来店したくなる会話とは。

【テキスト】
カウンセリングの目的と役割
お客さまの来店動機をお聞きする
きっかけ・・・サロン側からのアプローチ⇒プレカウンセリングで聞く
動機・・・お客様自身の問題(正の動機・負の動機)⇒アフターカウンセリングで聞く

■不安材料を取り除く
├〔1〕料金 
├〔2〕安全性 
├〔3〕施術のレベル 
├〔4〕化粧品購入の有無 
├〔5〕サロンの特徴
├〔6〕メニュー 
├〔7〕営業時間 
└〔8〕エステティシャンの人柄

・サロンワークの流れと会話のポイント
・プレカウンセリング・ミドルカウンセリング・アフターカウンセリングの違い
・ファーストカウンセリング・セカンドカウンセリングの違い
・限られた時間内で効率よく!具体的なプレカウンセリングの流れ

■肌の状態に合わせた質問のケーススタディ
├〔1〕ざらつき 
├〔2〕赤み 
├〔3〕毛孔 
├〔4〕くすみ 
└〔5〕たるみ

■アフターカウンセリングがキーポイント! 
├〔1〕施術直後のベッド
└〔2〕ソファ

・効果の実感とホームケアアドバイスのノウハウ

■提案型サロンのカウンセリング&コンサルテーション
├〔1〕カルテの活用
├〔2〕スタッフ情報をサロン情報にする=ミーティングの活用
├〔3〕サロンで共有すべき情報とプライバシーの区別
├〔4〕情報を持てば自信がつく
├〔5〕お得意さま意識(ファン意識)をそそる
└〔6〕クチコミの心理

 【受講料】 ¥25,000

 
  ⇒   
早割
: 1カ月前のお申込&お振込で22,500(10%OFF)
  ⇒ ペア割: 2名様以上のお申込で¥22,500(10%OFF)/人
講師 森柾秀美
日数 1
受講料 ¥25,000       ※早割・ペア割¥22,500
再受講料 ¥6,000(1回分)

カウンセリング講座〔1〕のお申し込み

10月03日 13時00分~17時00分

お申し込み

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