「出待ち」返し？
福岡での講演は、化粧品メーカーさん主催のサロンオーナー対象で120名ほど集まられました。
「昨夜福岡には、嵐ジェットできました」というと、どよめきと共に拍手が･･･。
やはり、どこの地域でも嵐ファン多し！
2週間前に福岡で嵐のコンサートがあったばかりだとか･･･。
嵐ジェットのおかげで講演のはじまりが、とてもなごみました。
今回の講演テーマが「スタッフ教育」
だったので、昨日のＣＡさんの話をしました。
接客するスタッフ一人ひとりが会社（サロン）の方針を理解し、臨機応変に即座に行動できるようになるために、どう教育していけばいいか･･･。
もちろん、これさえやればいいというような、簡単な話ではありません。
スタッフ教育は、時間もエネルギーもかかります。
お客様に対するエネルギーと同じくらいかかります。
そんななか、いかにスピードをあげていくか･･･そのためには仕事の流れに応じたルールを考えたり、チェックリストを作ったり、スタッフ同士が話し合う時間を持ったり･･･いろんな手段があります。
講演が終わってすぐ、そのまま福岡空港に向かい帰京します。
帰りの機内でのこと。
ファーストクラスの男性のお客様の大きな重そうな荷物を
一人の華奢な若いスチュワーデスさんが、一生懸命ふらふらしながら上の棚に上げています。
男性はその横に立っているのに手を貸そうともしません･･･。
そばに立っていた私は、思わず「大丈夫？」と手を出してしまったほどです。
何人の荷物を毎便こうやって、持ち上げているんだろう･･･。
通路が搭乗してきたお客さんで込み合って、前に進めずにいたので、
ずっと彼女の横に立っていた私は「けっこう、力つくね。」と声をかけたら、にっこり笑ってました。
羽田空港に到着しました。
ボーディングブリッジを渡ったところに、そのスチュワーデスさんが立っています。
お礼と共にこれを手渡され、まだ仕事が残っているのでしょう、機内に戻っていかれました。
（ ・ _ ・ ）エッ...？ 私を待ってたの？
中にカードが入っています。
「モリマサ様
本日は、ご搭乗頂きまして、誠にありがとうございます。
本日は、お荷物の収納がスムーズに出来ず、ご不便をおかけいたしました。
素敵な真っ白のおめしものとおカバンでしたので、個別に預からせていただきました。
厳しい寒さが続いておりますが、どうぞお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
機内での数々のお心遣い、心より感謝申し上げます。
１１'１'２７ 乗務員 ○○○○○」
「感謝を行動に。ＪＡＬの決意です。」のカードに手書きのメッセージ。
ありがとう。
会社の決意が実行されて、ちゃんと伝わってますよ。
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