あんな素敵な手書きのメッセージを書いてくれた嵐ジェットのスチュワーデスさんにどうしてもお礼が言いたくて、
到着出口で待つことにしました。
だって、「お客様の声」に書いても、彼女たちに伝わるのは数日後でしょうから･･･。
いわゆる「出待ち」です。
先に出てきたのは、パイロットの方たち。
フルネームでサインいただいたので、とりあえず、お礼をいわなければと、
「サインをしていただき、ありがとうございました。」と声をかけました。
さすが機長さん慣れた対応で「いいえ、こちらこそ、ご搭乗ありがとうございました。」
若いコーパイの方は、ちょっと戸惑われてましたけど・・・。
でも、こちらはとにかくスチュワーデスさんにお礼を言いたいそれだけで待っているので、
早々に切り上げ（ストーカーだと思われたらいやだしね）
彼女らを待ちます。
そして、出てきました一列に並んだかっこいいスチュワーデスさんたち。
対応してくれた彼女らを見つけ、
機内では、騒ぐと迷惑をかけると思い待っていたことを話しました。
どうも私は、嵐のファンだと思われていて「嵐の誰がすきなんですか？」と聞いてくれたので、
「嵐は誰でもいいんです。私はＪＡＬのファンで、ＪＡＬを応援してくれてるから嵐が好きなんです。」と伝えると、
驚きの表情の後すぐに「そういっていただくと明日からの励みになります。」と若いスチュワーデスさんの目にうっすら涙が･･･。
それを見た途端、大人の対応をしようとがんばっていたのに、もらい泣きしてしまいます。・・・それも、ちょっとぼろぼろに・・・。
それからは、とにかく「がんばってください。」というのがやっと･･･。
空港の通路でスチュワーデスさんとお客さんが集まってるこの様子って、なんか、まわりから見たら奇妙な光景でしょうね。
ちょっとかっこ悪くて恥ずかしかったけど、どれだけうれしかったかは伝わったと思うので、よしとしよう。
こういうお客さんは大勢いますから、明日からもいい笑顔でがんばってくださいね。
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2011月01月29日(土) がんばれＪＡＬ 接客｜
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「嵐ジェット」に搭乗するというのに、なんで皆さん、冷静でいられるんでしょう･･･。
と思うくらい、搭乗ゲート前はいつもどおりです。
はしゃいでる人や窓にへばりついて写真を取りまくっている人なんて、私以外にはおりません。
興奮を抑え（・・・いい大人ですからね）搭乗すると、中はいつもの機内です。
荷物を上げているときに手伝ってくれたＣＡの方に聞いてみました。
「嵐ジェットって、機内に何か違いはあるんですか？」
・・・まったくないとのことでした。へぇ～そうなんだ。
感じのよかったＣＡさんなので,思い切ってお願いしてみました。
「あの・・・機長さんのフライトサインいただけませんか？」
紙をお渡しし、「・・・嵐ジェットって書いてもらってくださいね。」
遠慮気味に切り出した割には、ちゃっかりリクエストしましたところ、
最上級の笑顔で「運航上出来かねることもございますが、お預かりいたしますね。」
福岡までの飛行時間は、1時間30分。
待てど暮らせど、サインを持ってきてもらえません･･･。
忘れちゃったのかなぁ･･･。
だめだったのかなぁ･･･。
便名と名前書くくらいだから、時間かからないと思うんだけどなぁ･･･。
着陸態勢に入ってベルトサインが点灯する直前に、大切そうに胸に抱えながら、
持ってきてくれました。
えぇ～、うそでしょ～！
総手書きで、イラスト入りで、シールデコつき！！
まわりの乗客の手前、機内で騒いでもまずいので、静かに「宝物にします」とお礼を伝え、感激の涙をこらえるのが精一杯でした。
入れ替わるように、別のＣＡさんが「このイラストを担当させていただきました」とごあいさつにきてくれました。
嵐の似顔絵もかなりの力作です。
「特長とらえてますね」というと、「これ、誰だかわかります？」なんて、5人の名前を全部言わされ、・・・とってもサービス精神のある若いＣＡさんでした。
（よかった、5人の名前を覚えてて･･･）
がんばってるな～、ＪＡＬ。
すごいなあ～。
ＣＡの諸根さん、尾崎さん、本当にありがとうございました。
なんか、今年一年がすごくいい年になる気がした出来事でした。
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2011月01月28日(金) がんばれＪＡＬ 嵐ジェット 接客｜
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技術開発の仕事のために
クライアント先のサロンさんに
フェイシャル体験に伺いました。
店長さんに施術をしていただき、
終わって椅子に座っていたときのことです。
今月から他の部署より異動してきた若いスタッフの方が
お茶を持ってきてくれました。
私の猫舌のことを知っている店長から
「少しぬるめにしてくださいね｣
の指示にすぐ適温に調整してお茶を出してくれました。
「猫舌なんで熱いのが、飲めなくてね～」というと
「大切に育てられたんですね。｣
え？？・・・まぁ・・・
びっくりしました。
でも、うれしかった・・・。
すぐ、実家の母の顔が浮かびました。
（そういや、よく、ふ～ふ～してくれたなぁ・・・）
・・・こういう一言が、すぐ言葉に出せるって、
本当にやさしい人だなぁと思いました。
そして、その気持ちをしっかり持ち続けて、
サロンで接客していることが想像できました。
お若いのに、すごいなぁ。
私があの年齢だったとき、言えたかなぁ･･･。
（たぶん、言えてないよなぁ)
感動しました。
多分、今日の施術のこと、
彼女の一言のおかげでずっと忘れないと思います。
・・・こういうことなんだよなぁ、心に響くって・・・
ちょっとしたことだけど、接客上、これはとても大きなことです。
さすが、スタッフ教育に力を注がれている
サロンのスタッフは、違う！と思いました。
（このサロンさんは、ここ１年の売上が、過去10年の中で最高だったそうです。）
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2010月01月31日(日) 接客 素敵な人たち｜
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