講演「店販の極意｣
先日は、「店販につながるサロンワークと会話｣というテーマで
東京ミッドタウンにある、リッツカールトンで講演でした。
「技術｣は好きだけど、｢販売｣は苦手･･･。そういう技術者の方はたくさんいます。
でも、やる気のある技術者だからこそ、無理なく店販売上を上げられるスキルを身につけてほしい･･･。
この「無理なく｣というのは、「楽して｣という意味ではないですよ･･･。
お客様にとって、自然な流れで、という意味です。
￥5,000の施術料金を払うお客様は、￥5,000の商品を買える人。
￥10,000の施術料金を払うお客様は、￥10,000の商品を買える人。
という統計的データがあります。
もちろん「可もなく不可もなく｣の商品は買わないし、
今日の効果と関連しない商品を紹介されてもぴんとこない･･･。
お客様の心理を考慮して、上手に動線を組んでいけば
施術効果から、自然な流れで店販に連鎖を生むことは可能です。
それには、｢気合｣や｢精神論｣だけでは、どうにもならない。
「とにかく、がんばって！」みたいな「根拠のない励まし」もどうかと思う･･･。
(何をどうがんばれというのか・・・）
十分な準備と現場を想定したシナリオをつくり、
レッスンあってこそ、臨機応変できるもの。
技術にかけるエネルギーとおなじくらい、
販売ノウハウを組み立て、実行することに費やしてほしいと思います。
商品だけのご注文のお客様比率が上がると、経営的にも助かりますよね。
昨日は、「スタッフ教育」
今日は、これから「人体解剖学」講座です。
今回は、キャンセル待ちが出るほど、お申込いただき
ありがとうございました。
肌は、「内臓の鏡」・・・ですもんね。
販売ﾉｳﾊｳ含めた経営講座はｺﾁﾗ!(ｹｰﾀｲHP)
販売ﾉｳﾊｳ含めた経営講座はｺﾁﾗ!(ﾊﾟｿｺﾝHP)
2010月06月18日(金) 経営 講演｜ コメント(0)｜ トラックバック(0)
